DERECHO A LA LIBRE RESOLUCIÓN (Decreto Ley 24/2014, de 14.02, con las modificaciones introducidas por la Ley nº 47/2014, de 28.07 y DL 78/2018, de 15.10):
Si compraste un artículo en la pagina web de Bimotordj y fue enviado por transportista (como consumidor), tienes derecho a una resolución/devolución dentro de los 14 días posteriores a la compra (comúnmente conocido como período de reflexión), durante el cual puedes devolver el artículo(s) sin necesidad de indicar motivo (según el artículo 10 del citado DL) cuyo plazo comienza a partir de la fecha de recepción del material.
En los casos de Resolución de Contrato gratuita, los gastos de envío de devolución corren a cargo del consumidor, según lo estipulado en el nº 2 del artículo 13 del citado DL) y no se abona el valor de envío pagado en el pedido, debiendo realizarse la devolución. en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de comunicación por parte del consumidor de la resolución/devolución.
En la Resolución de Contrato gratuita en pedidos realizados en los que el cliente disfruta de envío gratuito, los gastos de devolución corren a cargo del consumidor y se cargan, mediante la emisión de una factura, los gastos de envío inicialmente ofrecidos pero que efectivamente fueron asumidos por bimotodj, y el valor respectivo deducido del monto a devolver. Derecho legal reconocido a los consumidores (personas físicas que utilizan los servicios con fines no profesionales).
1. Condiciones para aceptar Devoluciones/Cambios:
Aunque se aceptan devoluciones/cambios dentro de los primeros 14 días para compras a distancia (como se describe anteriormente), solo se aceptarán productos devueltos si cumplen con las siguientes condiciones:
1.1. El artículo devuelto debe estar intacto y sin signos/daños por el uso.
1.2. Tendrás que devolver el artículo junto con su embalaje, manuales y accesorios impecables.
1.3. Junto al artículo devuelto tendrás que adjuntar la factura que contiene ese mismo artículo.
1.4. Los artículos que se vendan en Kits o Packs sólo serán devueltos de la misma forma.
En caso de incumplimiento de cualquiera de estos puntos, no podremos aceptar la devolución (y el consiguiente reembolso) o el cambio.
2. Productos NO aceptados para Devoluciones/Cambios:
(Excepciones al derecho de libre resolución):
Salvo anomalía técnica, el consumidor no puede resolver libremente el contrato y devolver/cambiar el bien en los siguientes casos:
2.1. Artículos precintados que no pueden ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene;
2.2. Artículos que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o son susceptibles de deteriorarse o quedar obsoletos rápidamente;
2.3. Artículos/grabaciones de audio o vídeo sellados o programas informáticos sellados, a los que el consumidor haya retirado el sello de garantía de inviolabilidad;
Ejemplos de los artículos mencionados anteriormente son auriculares, cascos, headsets, baterías, ópticas láser, consumibles/productos de desgaste, productos de limpieza o software, etc
2.4. Suministro de bienes elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2.5. SOLICITUD ESPECIAL DEL CLIENTE: Después de que Bimotordj realiza un pedido de un producto al proveedora petición especial de un cliente, en relación con uno o más productos que no están disponibles en stock, de acuerdo con las especificaciones o necesidades específicas de ese cliente,no se responsabiliza por la insatisfacción con el/los producto(s), negándose automáticamente su devolución/cambio, consistiendo en estos casos en que el consumidor reconoce la pérdida del derecho a la libre resolución (ya que hubo información/aceptación/acuerdo sobre el características/especificaciones del producto(s).)
3. Métodos de reembolso de devolución:
En caso de devolución del producto adquirido online, teniendo el cliente derecho a devolución, Bimotordj reembolsará el importe pagado por el artículo tan pronto como se haya realizado un control técnico del estado del producto y la verificación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente (Punto 1).
4. Inicie el proceso de devolución/cambio:
Para ejercer el derecho de desistimiento/devolución, el cliente es responsable de notificarlo a Bimotordj Unipessoal Lda completando el siguiente formulario:
Enlace del formulario: https://forms.gle/GCpCk91ci8TLJtvx5
Luego de completarlo, recibirás en tu correo electrónico una copia del formulario completado y el procedimiento para iniciar el proceso de cambio/devolución.
Notas:
- Sólo se aceptan devoluciones de artículos adquiridos como nuevos, sin ningún tipo de riesgo/daños o señales de uso, ya sea en el artículo principal y/o en sus componentes. Es importante leer los puntos mencionados anteriormente y entender si cumples con todas las condiciones para realizar la devolución.
- El embalaje original debe estar completo con todos sus componentes/accesorios y no puede ser alterado, dañado o rayado y debe ir acompañado de la respectiva factura de compra y respectivo formulario diligenciado (que será enviado automáticamente a su correo electrónico luego de completar el formulario).
Importante:
- Si se comprueba que el(los) artículo(s) comprado(s) para devolución/cambio no cumplen con los requisitos descritos anteriormente, no se aceptará la devolución, y el cliente perderá el derecho a reembolso, disponiendo de 10 días desde la comunicación de no -cumplimiento: aceptación por parte de Bimotordj de recoger el/los mismo(s) en nuestras instalaciones, siendo los gastos de recogida a cargo de la misma.
- Cualquier tipo de coste inherente a la devolución de la mercancía, en caso de ejercer el derecho de libre resolución, es responsabilidad del cliente.
- Las devoluciones deberán enviarse siempre a la dirección indicada, por Correo Certificado u otra entidad de transporte que garantice la entrega en la dirección indicada por Bimotordj.
- Bimotordj no recoge mercancías que requieran desplazamientos, ya sea a oficinas de correos u otras instituciones.
- Bimotordj no acepta material enviado a recogida. Si esto sucede, se rechazará su recepción.
- Si existen cargos cobrados a través de servicios como MBWay y Multibanco (Entidad/Referencia), Tarjeta de Crédito, PayPal no son reembolsables.
- Tras recibir el/los artículo(s) en nuestras instalaciones y comprobar su estado, le reembolsaremos el importe pagado o lo cambiaremos por el/los producto(s) que requiera, tal y como se indica en el formulario.
5. Rescisión de contratos (Devoluciones) - ¿Compras realizadas directamente en nuestras tiendas?
Para las compras realizadas directamente en un espacio comercial, a diferencia de lo que ocurre en las compras a distancia, la legislación portuguesa no establece la obligación de la empresa vendedora (en este caso Bimotordj) de aceptar la Resolución del Contrato (Devolución) si ese elemento está conforme.
En estos casos, sólo aceptamos cambios/devoluciones cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación, previo análisis y autorización de la asistencia técnica del fabricante.
Usar: En la recogida de pedidos en el espacio comercial resultantes de reservas o compras realizadas previamente a través de la Tienda Online se aplicará la legislación que regula las compras realizadas directamente en el espacio comercial, por lo que no se computará como compra realizada a distancia.
6. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS EN LÍNEA:
En los términos y en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley nº 144/2015, de 08.09, BIMOTORDJ proporciona la información necesaria para que el cliente consumidor pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial que le ayudará a resolver la disputa en cuestión
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tiene todo consumidor de acudir a entidades oficiales para que le ayuden a resolver, o le orienten, un conflicto, antes de iniciar un litigio en los Tribunales.
Como regla general, el procedimiento se puede describir de la siguiente manera:
1) El cliente consumidor solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el proveedor o prestador de servicios objeto de su reclamación.
2) El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
La resolución alternativa de disputas puede traducirse como "mediación", "conciliación" o "arbitraje".
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
Al ser este sitio de venta online, es competente el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo correspondiente al domicilio del consumidor.
Por tanto, en caso de litigio en materia de consumo, el consumidor puede utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea, disponible enhttp://ec.europa.eu/consumers/odr
BIMOTORDJ proporciona la dirección para acceder a las entidades alternativas de resolución de conflictos en materia de consumo y sus datos de contacto:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
